有限会社セシカ

母から引き継いだ店をスタッフの意見を取り入れアップデートしていく

cesicaという美容サロングループは、先代である母が1983年に創業させ、現在は私と姉の2人で2店舗を経営しています。17人いるスタッフのうち、14人は女性。6人が時短勤務、1人は育休中です。実は以前のcesicaでは、19時まで営業していて、そこから会議をしたり、閉店作業をしたりと忙しい日々を過ごしていたんですよ。しかし、2020年に新型コロナウイルスが大流行し、その際スタッフから「18時閉店」を提案されたんです。営業時間が短くなることで、売り上げが落ちるのではないかと心配しましたが、実際には売り上げが下がることはなくて。逆に、私自身、この営業スタイルがとても楽だと気が付いたんです。たった1時間閉店を早めるだけで、自分のプライベートな時間をゆとり持って過ごすことができる。そうやってスタッフ同士がより働きやすい環境にするための意見を出し合い、cesicaをアップデートしてくれるんです。

相手の立場になって考えることが働きやすい職場を作るカギ

ありがたいことに10年以上勤続するスタッフが半数以上おり、呉市や安佐南区から廿日市市にあるcesicaへ通勤してくれる社員もいます。スタッフからよく「働きやすい職場」と言ってもらえますが、私がなにか特別な制度をたくさん作ったわけではなくて。例えば、「子どもが熱を出したので休みたい」と言うスタッフがいれば、ほかのスタッフはその大変さを理解し、当たり前のように助け合う。働きやすい雰囲気って、言葉で説明するのは難しいけれど、相手の立場になって考えることができると、誰もが働きやすい職場になっていくのではないかと思うんです。それって、頭で分かっていても、行動にするのは案外難しい。スタッフの皆んなが私と同じ思いを持ち、支え合いながら働いてくれるので本当に感謝しています。

売り上げを伸ばすには、まずはスタッフを一番に大切にすることから

私がスタッフの声に耳を傾け、意見や提案を信頼して受け取る。そうやってスタッフを一番に大切にしていると、スタッフはお客さまに対して寄り添い、心のこもったサービスが提供できると思うんです。その結果、営業時間が短くても、年間休日を増やしても、売り上げを落とすことなく経営できるはず。cesicaという名前には、“光輝く場所”という意味を込めていて。それは、お客さまだけでなく、スタッフ自身もいきいきと笑顔で過ごしてほしいんです。働いていて楽しい方が、やっぱりいいじゃないですか！

取材日：2024年6月27日